Mavi Pantolonlarda Hızlı Renk Solması Ve Dikiş Açılmaları Ayıplı Ürün Şikayeti

Mavi’den 18.08.2025 tarihinde online olarak satın aldığım iki adet pantolon, tüm kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen kısa sürede ciddi şekilde deforme olmuştur. Pantolonlarda renk tamamen solmuş, ürünler neredeyse beyaza yakın bir renge dönmüş, kemer bağlantı noktalarında yoğun aşınmalar oluşmuş, fermuar bölgesindeki dikişler açılmaya başlamış ve birçok dikiş noktasında yıpranma meydana gelmiştir. Bu durum, ürünlerin normal ve özenli kullanımına rağmen ortaya çıkmıştır.

Evde olmadığım için ürünleri yaklaşık 10 ay sonra, 18.08.2026 tarihinde mağazaya teslim ederek incelemeye verdim. İnceleme sonrası tarafıma, fatura numarası eh02025001828218 olan alışverişime ilişkin 25.08.2026 tarihinde “kullanıcı hatası” olduğu ve üretim hatası bulunmadığı yönünde bir cevap iletildi. Ancak ürünlerdeki renk solması, dikiş açılmaları ve aşınmaların normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu seviyeye gelmesi makul değildir ve üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Gelen bu inceleme sonucunu kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı, ayıplı maldan sorumludur. Pantolonlarda ortaya çıkan bu deformasyonların, olağan kullanımla açıklanamayacak ölçüde olduğu ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Bu nedenle ürünlerimin, firma dışı ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesini, açık ayıpların dikkate alınarak tarafıma bedel iadesi veya ürün değişimi gibi uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Mavi’nin bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesini, aksi takdirde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.