Mavi Tişörtüm İlk Yıkamada Uzadı, Mağaza Sorun Görmezden Geliyor

Podium AVM Mavi mağazasından yaklaşık bir ay önce satın aldığım tişörtü, ilk yıkamanın ardından aşırı derecede esneme yapması nedeniyle mağazaya inceleme için bıraktım. Ürünü hiç kullanmadan sadece bir kez yıkamama rağmen t‑shirt neredeyse eteğe dönüşecek kadar uzadı ve formunu tamamen kaybetti. Bu durum, Mavi markasına ve mağaza tabelasına güvenerek aldığım bir ürün için kabul edilebilir değil.

Ürünü yaklaşık bir hafta önce Podium AVM Mavi mağazasına teslim ettim ve inceleme sürecinin sonucunun olumsuz olduğu, ürünle ilgili herhangi bir sıkıntı bulunmadığı tarafıma iletildi. Üründe bu kadar bariz bir esneme sorunu yaşanmasına rağmen “üründe sorun yok” denilmesini hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı ve büyük bir olumsuz durum olarak görüyorum. Ürünün kalitesi, açıkçası herhangi bir pazar ürününden farksız bir deneyim yaşatmıştır.

Mavi markasından beklentim, bu hatalı ürünle ilgili kararın yeniden değerlendirilmesi, gerekli kalite kontrolünün yapılarak ürün bedelinin iadesi ya da en azından aynı bedelde sorunsuz bir ürünle değişim imkanı sağlanmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müş müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.