Mavi Tişörtte Kalite Sorunu: Yaka Ve Kol Sertleşme Ve Tüylenme

Yaklaşık 5 ay önce Tunceli Mavi mağazasından aldığım tişörtü, yaka ve kol kısmında oluşan rahatsız edici sertleşme ve tüylenme nedeniyle iki kez incelemeye gönderdim. Ürünü toplamda en fazla iki kez yıkamama rağmen, daha ilk yıkamada sadece yaka ve kol bölgesinde bu sorun ortaya çıktı.

Mağazanızdan daha önce de birçok kez alışveriş yaptım ve diğer ürünlerimi de aynı şekilde yıkamama rağmen hiçbir problem yaşamadım. Sadece bu üründe bu sorunun görülmesi, problemin üründen ve kaliteyle ilgili olduğuna işaret ediyor. Buna rağmen tarafıma mail ile “kullanıcı yıkama hatası” denilerek iki incelemede de ret verilmesini kabul etmiyorum.

Hem fiyat olarak yüksek seviyede ürün satıp hem de ortada bariz bir kalite sorunu varken hiçbir kusurunuz yokmuş gibi ürünü iadesiz şekilde geri göndermeniz müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü. Sattığınız ürünlerin arkasında durmanızı, sorumluluğunu almayacağınız ürünleri de müşteriye sunmamanızı beklerdim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak söz konusu t-shirt için iade veya en azından değişim talep ediyorum. Severek alışveriş yaptığım Mavi mağazasından bu süreç nedeniyle soğumak istemiyorum. Gerekirse sorunumun çözülmesi için başvurmam gereken her yere başvuracağımı belirtir, sürecin müşteri lehine ve objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.