Mavi Siyah Pantolonun Renk Ağarması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mavi’den aldığım siyah pantolon, henüz 5 ay içinde belirgin şekilde renk attı. Ürünü yalnızca 15 dakikalık kısa programda, siyahlar için özel sıvı deterjan kullanarak ve dikkatli şekilde yıkamama rağmen bu solma meydana geldi.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde, pantolonun renk ağartıcı bir maddeyle temas etmiş veya renk açıcı bir materyalle temizlenmiş olabileceği gerekçesiyle değişim ve iade talebim reddedildi. Bu değerlendirmeyi somut bir tespit yerine varsayıma dayalı buluyorum ve ürünü hatalı kullandığımı kesinlikle kabul etmiyorum. Beş ay gibi kısa bir sürede bu derece renk atan bir pantolonun kalite açısından yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini istiyorum.

Mavi’nin farklı şubelerinde bazı müşterilerin şikayet ve değişim taleplerinin anında kabul edildiğine bizzat şahit oldum. Benim yaşadığım mağduriyet karşısında hiçbir çözüm sunulmazken, başka müşterilere çok daha esnek yaklaşıldığını görmek, şikâyetlerin hangi kriterlere göre değerlendirildiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Mavi’yi, kaliteli ürünlerine ve markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım görememem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Açıkça belirtmek isterim ki, değişim veya iade yapılmaması konusunda ısrarcı olunacaksa pantolon sizin olsun; benim için mesele yalnızca bir pantolon değil, ödediğim paranın karşılığında kaliteli ürün ve adil müşteri hizmeti görmektir.

Şikayetimin yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini, ürünün somut bulgularla incelenmesini ve değişim ya da para iadesi yönündeki talebime adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim. Bir müşterinin güvenini kaybetmenin, bir pantolonun bedelinden çok daha maliyetli olduğunu Mavi’nin dikkate almasını bekliyorum.