Mavi Pantolon Renk Solması Ve İade Reddi

Bursa Kent Meydanı AVM Mavi mağazasından satın aldığım m0010552-70132003 kodlu pantolonda kısa süre içinde renk atma ve solma problemi yaşadım. Ürünü incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim.

Mavi Kalite Ekibi tarafından tarafıma iletilen cevapta, pantolonun renk ağartıcı madde veya renk açıcı materyalle temas etmiş ya da bu şekilde temizlenmiş olabileceği ifade edilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Ancak ürünü yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkadım ve hiçbir şekilde renk açıcı ya da ağartıcı herhangi bir kimyasal ile temas ettirmedim.

Tüm bunlara rağmen firmanın suçu kullanıcıya atarak ezbere bir yaklaşımla ret yanıtı vermesini kabul etmiyorum. Kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz Mavi markasının, kendi kumaş veya üretim hatasının arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini gözetmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili pantolonun değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.