Mavi Online Siparişinde Eksik Pantolon Ve Kemer Yanlış Gömlek Gönderimi

10.10.2026 tarihinde Mavi’nin online platformundan 2 pantolon ve 1 örgü kemer siparişi verdim. Elime ulaşan ilk kargoda ise sadece 1 pantolon vardı, diğer pantolon ve kemer eksikti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süreçle hemen ilgileneceklerini ve eksik ürünlerin telafi edileceğini söylediler ancak bu sözler tutulmadı.

Daha sonra 19.10.2026 tarihinde bu kez tamamen alakasız bir şekilde tarafıma gömlek gönderildi. Tekrar arayıp bunun nasıl bir hata olduğunu sorduğumda yanlışlık olduğunu, düzeltmek istediklerini söylediler. Ancak ardından beni tekrar arayarak gelen yanlış ürünü iade etmem gerektiğini, siparişimdeki ürünleri göndermek yerine sadece para iadesi yapabileceklerini ilettiler.

Siparişimi beklerken kaybettiğim zaman, yaşadığım hayal kırıklığı ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması nedeniyle Mavi markasına olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim. Bir marka için müşterisinin yaşadığı bu süreçle ilgilenilmemesi ve böyle hafife alınması kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram eon1168195, teslimat adresim Ankara Altındağ bölgesidir. Mavi’den, öncelikle siparişimde yer alan eksik pantolon ve örgü kemerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı için müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir jestle gönlümün alınmasını talep ediyorum.