Mavi Montumda Elyaf Kayması Ve Mağaza İhmali

Yaklaşık bir buçuk sene önce Mavi’den aldığım montu, nadir yıkamama rağmen ilk yıkamamda içindeki elyaf tamamen kaydı ve mont kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Sefaköy Armoni Park’taki Mavi mağazasına elyaf kayması şikayetiyle teslim ettim. Oradaki görevli, kendi inisiyatifiyle “su geçiriyor” ibaresini de inceleme formuna eklediğini söyledi. Ben montla ilgili yalnızca elyaf kayması şikayetinde bulundum, su geçirmez özelliği varsa ve su alıyorsa da yazılmasını, fakat asıl şikayetimin elyaf kayması olduğunu özellikle belirttim.

Daha sonra tarafıma mesaj yoluyla dönüş yapıldı ve Mavi’nin ürünü kabul etmediği, inceleme sonucunda montun zaten su aldığının belirtildiği söylendi. Yani asıl şikayetim olan elyaf kaymasıyla ilgili sorumluluk alınmadı. Üstelik Armoni Park mağazası tadilata girdiği için ürünümü Airport AVM mağazasına göndermişler. Benim evime uzak olan bir mağazaya, bana sorulmadan ürün gönderilmesini de doğru bulmuyorum. En azından telefonla aranarak onayım alınmalı ya da ürün adresime kargo ile gönderilmeliydi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “Biz bir şey yapamıyoruz, mağazaya gidin” denilerek çözüm sunulmadı. Ürünü bıraktığım mağaza tadilatta, yönlendirildiği mağaza bana uzak, kimse sorumluluk almıyor ve kendime muhatap bulamıyorum. Ürünün iki yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen daha bir yıl geçmişken bu şekilde ürünün arkasında durulmamasını, Mavi gibi köklü bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Yaşadığım elyaf kayması problemi nedeniyle, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve montum için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.