Mavi Mağazasının Tek Giyilen Pantolonunda Kullanım Hatası Gerekçesiyle Reddedilmesi

4 Eylül tarihinde Ankara Taurus AVM’deki Mavi mağazasından aldığım Toronto model pantolonu yalnızca 1 kez giydim. Tek kullanım sonrasında pantolonun ağ kısmında belirgin bir deformasyon ve bozulma meydana geldi. Ürünü kesinlikle yıkamadım ve herhangi bir kimyasal işleme de maruz bırakmadım.

Bu durumu mağazaya bildirerek ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık 2 hafta sonra ürün inceleme sonucu tarafıma SMS ile iletildi ve “kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklı müşteri hatası” şeklinde, kalıp bir ifadeyle ret kararı verildi. İlk gönderdiğimde özellikle bir talep belirtmemiştim, ikinci kez gönderdiğimde ise ürünün yalnızca 1 kez giyildiğini ve hiç yıkanmadığını özellikle not düşmeme rağmen yine aynı gerekçe ile olumsuz dönüş yapıldı.

Hiç yıkanmamış ve sadece bir kez giyilmiş bir pantolona “yıkama ve kullanım hatası” gerekçesi sunulması, inceleme sürecinin ciddiye alınmadığını ve ürünün arkasında durulmadığını açıkça gösteriyor. Tek giyimde bu hale gelen bir kumaş ya da dikiş açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

Müşteri memnuniyetini yok sayan bu kararın ivedilikle düzeltilmesini, pantolonumun birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.