Mavi Mağazasında Uzun Süreli Çözülmeyen İade Süreci Ve Eksik Bilgilendirme

Balıkesir Esas 10 Burda AVM’deki Mavi mağazasında yaklaşık bir aydır çözülemeyen bir iade süreci yaşıyorum. Ağustos 2025’te satın aldığım ve yırtık olduğu için iade etmek istediğim pantolonlarla ilgili olarak, ilk kez Mayıs ayının son günlerinde bu mağazaya iade için gittik. Faturamızı yanımızda götürdük ve çalışanlara gösterdik.

İlk gidişimizde fatura işlemlerinde bir sorun olduğunu söyleyip, hiçbir işlem yapmadan bizi geri gönderdiler. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez ellerinde yeterli sayıda ürün olmadığını söyleyerek yine işlem yapmadan bizi yolladılar. Son olarak dün tekrar mağazaya gittiğimizde, bu sefer mağaza müdürü, pantolonların yıkanmadan ve ütülenmeden iade alınamayacağını söyleyip, iade/değişim süresi dolmamış olmasına rağmen tekrar hiçbir işlem yapmadan bizi geri çevirdi.

Uzun süredir mağazaya defalarca gitmemize rağmen net bir bilgi verilmemesi ve iade işlemimizin yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de müşteri olarak kendimizi kesinlikle değer görmüyoruz. Yırtık olan pantolonlarımın iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini gösterecek şekilde sürecin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.