Mavi Mağazasında Tek Kasa Açık Olduğu İçin Uzun Kuyruk Ve Yanıltıcı ParaPuan Bilgilendirmesi

10.10.2026 tarihinde Kütahya Sera AVM’de bulunan Mavi mağazasında yaptığım alışveriş ve sonrasında yaşadığım süreçten memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Hafta sonu olmasına rağmen mağazada yalnızca bir kasa açıktı; bu nedenle uzun kuyruklar oluştu ve müşteriler kasada gereğinden fazla süre beklemek zorunda kaldı.

Ayrıca ParaPuan kazanımı ve kullanımıyla ilgili olarak müşterilere yeterli ve net bilgilendirme yapılmıyor. Bana, belirli bir tutarın üzerinde tekrar alışveriş yapmam halinde 700 TL Chip Para kazanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek yeniden alışveriş yapıp kasaya gittiğimde, puanların anında yüklenmediği ve ertesi gün yükleneceği ifade edildi.

İki gün sonra 700 TL’lik puanımı kullanmak için mağazaya tekrar gittiğimde ise, bu puanı kullanabilmem için 1.500 TL’ye kadar alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Bu şartların en başta, açık ve eksiksiz biçimde müşteriye aktarılmaması, sonradan sürpriz şekilde karşımıza çıkması güven zedeleyici bir durumdur. Sonuçta puanı kullanabildim; ancak bu süreç boyunca kendimi yanıltılmış ve yeterince bilgilendirilmemiş hissettim.

Mavi gibi köklü bir markadan hem kasa hizmetlerinde hem de kampanya bilgilendirmelerinde daha özenli, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu deneyimi paylaşmaktaki amacım, hem kendi memnuniyetsizliğimi iletmek hem de benzer sorunların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep etmektir.