Mavi Hediye Çekinin A4 Kağıda Verilmesi Ve Kayıp Durumunda Destek Sağlanmaması

Mavi’den hediye çeki aldığımda tarafıma kart ya da dijital bir kod yerine sadece A4 kağıda çıktısı alınmış bir hediye çeki verildi. Yaklaşık iki ay önce İstanbul Silivri Vega AVM’deki mağazadan 1.200 TL civarında bir hediye çeki düzenlendi ve bu çekin kaybolması durumunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları özellikle söylendi.

Mağaza çalışanlarıyla ve ayrıca Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, A4 kağıt üzerindeki bu çek kaybolursa sistemden bulamayacaklarını, bu nedenle de hiçbir destek sunamayacaklarını ifade ettiler. Oysa alışveriş sırasında telefon numaralarımız alınıyor ve sistemde kayıt açılıyor; buna rağmen hediye çeklerinin telefon numarası üzerinden ya da müşteri bilgileriyle eşleştirilmemiş olması müşteriyi tamamen mağdur eden bir uygulama.

Mavi’nin hediye çeklerini sadece A4 kağıt vererek değil, sistem üzerinden müşteri telefon numarasına veya kart/uygulama hesabına tanımlamasını ya da en azından kaybolma durumunda sistemden bulunabilir hâle getirmesini talep ediyorum. Hem mevcut hediye çekim konusunda mağduriyetimin giderilmesini, hem de bu uygulamanın gözden geçirilerek müşteriyi koruyan bir yapıya dönüştürülmesini istiyorum.