Mavi Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu Ve İzinsiz İade İşlemi

7 Mart saat 16:00 civarında Symbol AVM’deki Mavi mağazasına, hediye gelen bir ürünü değiştirmek için gittim. Ürünü değiştirmek isterken işlem, benim bilgim ve onayım dışında iade olarak girildi ve bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Durumu fark edip değişim talebimi ilettiğimde ise mağaza müdürü olduğunu belirten Y****** Hanım, iadenin iptal edilemeyeceğini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek son derece kaba ve umursamaz bir üslupla yaklaştı. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve çözüm aramak yerine adeta "Meydan okur" gibi tavır sergilenmesi beni hem çok şaşırttı hem de mağazaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

Mavi gibi kurumsal bir markanın mağaza müdürünün bu tarz bir iletişim kurmasını ve hatalı işlem konusunda hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, personelin özellikle de mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazanın yaptığı hatalı işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.