Mavi Kusurlu Ürün İçin Haksız Red Ve Mağduriyet

M0010172-85903026 kodlu ürününüzü (jeans) satın aldıktan sonra, ikinci ya da üçüncü kullanımımda ürünün ortadan yırtılması sonucu yaşamış olduğum mağduriyeti tarafınıza iletmiş bulunmaktayım. Ancak tarafınızdan gönderilen inceleme sonucu, “kullanıcı kaynaklı” gerekçesiyle olumsuz olarak değerlendirilmiştir.

Bu kararı kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Zira ürünün yalnızca birkaç kullanımda böylesine ciddi bir yıpranma göstermesi, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Türk Borçlar Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin satın aldığı malın ayıplı çıkması halinde; ücretsiz onarım, ürün değişimi, bedel iadesi haklarından birini talep etme hakkı açıkça düzenlenmiştir.

Ürün, olağan kullanımı dışında hiçbir dış etkene maruz kalmamış olup, böylesine kısa sürede yırtılması üretim hatası/kalite sorunu olduğunu göstermektedir. Kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmenizi kabul etmiyor ve kararın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren köklü bir marka olarak, ya ürünün birebir değişimi ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde; hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde aramak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.