Mavi Kadıköy Mağazasında Hediye Tişörtünün Delinmesi Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Değişim İmkansızlığı

Mavi Kadıköy Rıhtım mağazasından yaklaşık dört ay önce hediye olarak alınan bir ürünün değişimiyle aldığım tişörtü sadece birkaç kez giyebildim. Ürünü üçüncü kez kullanımdan sonra kendiliğinden oluşan ufak delinmeler fark ettim ve ürünün hatalı olduğunu düşündüm. Yaklaşık iki aydır şehir dışında olduğum için ürünü ancak bugün mağazaya götürebildim.

Bugün Kadıköy Rıhtım mağazasına gittiğimde mağaza yetkilisi benimle ilgilendi ve aslında ürünü değiştirmek istedi. Ancak sistemde fatura detaylarında ismim görünmediği, ürünün daha önce bir hediyenin değişimi ile alınmış olması nedeniyle faturaya ulaşamadıkları söylendi. Bu nedenle değişim işlemini gerçekleştiremediler. Benden, ürünü ilk hediye olarak alan kişinin telefon numarasını istediler ve faturaya o şekilde ulaşabileceklerini, böylece yardımcı olabileceklerini belirttiler.

Aylar önce alınmış bir hediye için hediye sahibinin telefonla veya SMS ile rahatsız edilmek istenmesini doğru bulmuyorum. Mağaza personeli yardımcı olmaya çalışsa da süreç beni rahatsız etti, sonuçta ortada delinmeler oluşmuş, hatalı olduğu açık bir Mavi ürünü bulunuyor ve ben bu ürünü kullanamıyorum.

Ürünün hediye süreci ve önceki değişim hikayesi ne olursa olsun, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle tişörtümün değişimini istiyorum. Gerekirse fiyat farkını ödeyerek yeni bir t-shirt almak da benim için kabul edilebilir bir çözüm. Ürünü inceleyip müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.