Mavi Jeans Pantolon Yırtığına Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Kayseri Forum AVM Mavi Jeans mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir pantolon satın aldım. Pantolonu kısa süreli ve normal kullanımda giymeme rağmen diz kısmında küçük bir yırtık oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Ürünü teslim aldığımda, ilk gönderdiğimde olmayan şekilde yırtığın yanında ek deformasyonlar oluştuğunu fark ettim ve bu durum üzerine pantolonu tekrar incelemeye gönderdim. İkinci inceleme sonucunda da yine “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebim reddedildi. Ayrıca raporda ürünün yıkandığı belirtilmiş olmasına rağmen pantolonu ben hiç yıkamadım, bu da inceleme sürecinin sağlıklı ve dikkatli yapılmadığı düşüncesini güçlendirmektedir.

Henüz yaklaşık 3 ay önce alınmış bir ürünün bu şekilde yırtılması ve inceleme süreçleri sonrası deformasyonların artması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün tarafsız ve özenli bir şekilde yeniden incelenmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.