Mavi Jeans Mağazasında Süresiz İade Kredisi Kullanılamıyor

Mavi Jeans Bandırma Liman AVM mağazasına, daha önce iade etmiş olduğum ürünün bedelini yeni alacağım üründen düşmedikleri için şikayetçiyim. Kasım 2024’te bir sweet iadesi yaptım ve o gün bana bu tutarı süresiz olarak kullanabileceğim, sistemde kayıtlı olduğu için ayrıca bir evrak verilmesine gerek olmadığı söylendi.

Geçtiğimiz günlerde aynı mağazadan bir pantolon almak istediğimde, daha önceki iade bedelimin alışverişimden düşülmesini talep ettim. Kasadaki görevli, sistemde iade kaydımı gördüğü halde, elimde evrak olmadığı ve üzerinden bir yıl geçtiği gerekçesiyle bu bedeli kullanamayacağımı söyledi. Oysa iade esnasında bana süresiz geçerli olduğu ve sistemde kayıtlı bulunduğu özellikle belirtilmişti; herhangi bir belge de bu yüzden verilmemişti.

Mağazanın kendi beyanına güvenerek evrak almadığım için şimdi mağdur ediliyorum. Sistemlerinde gözüken iade bedelimin pantolon alışverişime veya alacağım başka bir ürüne indirim/mahsup olarak yansıtılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.