Mavi Jeans Eşofmanda Hızlı Tiftiklenme Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

13.09.2026 tarihinde Axis AVM Kağıthane Mavi Jeans mağazasından kızımın okulda giymesi için m1600903-900004X kodlu, lacivert ve gri olmak üzere iki adet eşofman altı satın aldım. Kızım okulların açıldığı hafta lacivert olan eşofmanı m beden olarak sadece 1–2 kez giydi ve çok kısa sürede ürünün içinde, özellikle kalça ve bacak arasında aşırı tiftiklenme ve içten topaklanma oluştu.

Bu durumu fark edince kızımın eşofmanı çıkarmasını söyledik ve hafta sonu ürünü değişim ya da iade için aldığım mağazaya götürdük. Mağaza müdürü ürünü inceledi, ancak bu şekilde değişim ya da iade yapamayacağını, sadece incelemeye gönderebileceğini belirtti. Ürün incelemeye gönderildi ve 24.09.2026 tarihinde bana mesaj yoluyla, kumaştan ya da üretimden kaynaklı bir hata tespit edilemediği için talebimin reddedildiği bilgisi verildi.

Ardından Mavi Jeans müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi, yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem ürünü bir kez daha incelemeye gönderebileceğimi söylediler, bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar. Pazardan aldığım eşofmanların bile bu üründen daha dayanıklı ve kaliteli olduğunu, buna rağmen çok daha ucuza satıldığını üzülerek belirtmek isterim. Sadece 1 hafta gibi kısa bir sürede bacak arası, bacak ve diz bölgesinde bu kadar yoğun tiftiklenme ve içten topak topak dökülme olması kabul edilebilir değildir.

Mavi Jeans gibi kendini kaliteli konumlandıran bir markadan aldığım bu üründe yaşadığım kalite probleminden ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri sürecinden oldukça hayal kırıklığına uğradım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm lacivert eşofman altım için değişim ya da iade talebimin yeniden ve bu kez müşteri memnuniyeti odaklı değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde artık Mavi Jeans ürünlerini tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.