Mavi Jeans Bingöl Mağazasında Jake Model Pantolonun Bire Bir Değişim Talebinin Reddedilmesi

Haziran 2026’da Mavi Jeans mağazasından Jake model kot pantolon satın aldım. Yaklaşık iki ay içinde pantolonun arka kısmında iki ayrı yerden kumaş ayrılması meydana geldi. Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verirken, özellikle bire bir ürün değişimi istediğimi belirttim.

14 Ekim 2026 tarihinde inceleme sonucu lehime olacak şekilde olumlu sonuçlandı. Buna rağmen Bingöl mağazasında aynı ürün olmadığı gerekçesiyle bire bir değişim talebim kabul edilmedi. Mağaza, aynı ürünü alırsam bunu yeni satış gibi değerlendirip benden fiyat farkı alınacağını, istersem para iadesi yapabileceklerini söyledi.

Konuyu Mavi Jeans müşteri hizmetlerine ilettim, 1004625826 numaralı şikayet kaydı üzerinden üç kez mail gönderdim ve telefonla da arandım. Ancak bana, Bingöl’deki mağazanın franchise olduğu ve bu nedenle başka bir mağazadan aynı ürünü isteyemeyecekleri, ayrıca başka bir ildeki mağazadan da değişim yapamayacağım söylendi. İnceleme sonucu lehime olmasına rağmen, sadece sistem ve mağaza yapısı gerekçe gösterilerek bire bir değişim hakkım fiilen kullandırılmıyor.

İnceleme sonucum dikkate alınarak, ek bir ücret talep edilmeden Jake model pantolonumun bire bir aynı ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mavi Jeans gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini de yakıştırmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.