to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Beden Değişimi Gecikmesi Hakkında Acil Açıklama Ve Çözüm Talebi
30 Haziran 2026 tarihinde Mavi'nin resmi web sitesi üzerinden verdiğim siparişte bulunan 4 adet tişörtten 1 tanesi için iade, 1 tanesi için ise beden değişimi talebinde bulundum.
Ürünler 2 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İade ve değişim ürünlerini 3 Temmuz 2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Ancak kargo gönderisi günlerce hareketsiz kaldı ve ancak yaptığım uğraşlar sonucunda 10 Temmuz 2026 tarihinde Mavi'ye ulaştı.
Bugün 22 Temmuz 2026 olmasına rağmen, ürünleriniz tarafından teslim alınalı 12 gün geçmiş olmasına karşın:
İade talebimin sonucu hâlâ tarafıma bildirilmedi ve ücret iadem yapılmadı.
Beden değişimi talep ettiğim ürün hâlâ kargoya verilmedi.
Mavi'nin resmi iade ve değişim prosedüründe, ürün depoya ulaştıktan sonra iade işlemlerinin 1-3 iş günü içerisinde gerçekleştirilmesi ve değişim ürününün 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilmesi gerektiği belirtilmektedir.
Bu nedenle, bir iade ve bir beden değişimi işleminin bu kadar uzun süre sonuçlandırılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. İade ve değişim işlemlerimin acilen sonuçlandırılmasını ve gecikmenin gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sipariş No: eom4292002
İade Kargo Kod : 8401662046
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Çözüm sağlanmadı. 24 Temmuz itibari ile tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kargo paketinin nerede olduğunun bulunamadığını söyledi. Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki fatura/kargo bilgileri ile şikayet etmekten başka yol kalmadı.
Bugün itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi gerçekleştirdim.
