Görünür Dikiş Hatası Olan Pantolon Değişimi Reddedildi Ve Müşteri İhmal Edildi

Batman’daki Mavi mağazasından aldığım pantolonda, ürünü hiç giymeden dikiş hatası fark ettim. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık bir ay geçtiği için mağaza, değişim yapamayacaklarını söyleyip pantolonu inceleme için garantiye gönderdi.

Garanti incelemesi sonucunda üründe hiçbir sorun olmadığı belirtilerek şikayetim reddedildi ve mağaza tarafından “yapacak bir şey yok” denilerek geri çevrildim. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve dikiş hatasının açıkça görünür olmasına rağmen bu şekilde bir geri dönüş yapılmasını ve sorunun bu kadar kolay kapatılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca yaklaşık 2 aydır yaptığım şikayete rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Gerek mağaza tarafından gerekse Mavi merkez tarafından bu kadar uzun süre boyunca muhatap alınmamak, sürecin tamamen sahipsiz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hatalı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve Mavi merkez müşteri temsilcisinden, yaşadığım süreçle ilgili açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.