Değişim Süresi Geçtiği Nedeniyle Kullanılmamış Jean Pantolonumu Mavi Mağazası Reddetti

Şubat ayında Aydın Didim Mavi mağazasından babam için bir jean pantolon satın aldık. Babam şehir dışında olduğu için ürünü hemen deneme şansı olmadı ve bu yüzden değişim süresini yaklaşık 2 ay kadar geçmiş bulunduk. Ürün tamamen kullanılmamış olmasına rağmen mağazaya gittiğimizde yalnızca sözlü olarak sürenin geçtiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğümüz bir marka olarak Mavi’den bu durumda daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. Kullanılmamış bir ürün için sadece süre gerekçe gösterilerek müşterinin tamamen geri çevrilmesi bizde büyük bir hayal kırıklığı yarattı ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Mavi tarafından değerlendirilmesini ve kullanılmamış durumdaki bu jean pantolon için mağduriyetimizi giderecek şekilde tarafımıza çözüm sunulmasını talep ediyoruz.