Ayıplı Ve Paça Kısaltılmış Jean Gönderilmesi, Hızlı Yeniden Teslim Talebi

30.09.2026 tarihinde Mavi’nin online sitesinden 2 adet jean siparişi verdim, ürünler 02.10.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması ile Denizli Merkezefendi’deki adresime teslim edildi. Kargoyu açıp ürünleri kontrol ettiğimde jeanlerden birinin etiketinin koparılmış olduğunu, kullanılmış izlenimi verdiğini ve terzide işlem görmüş gibi paça boyunun kısaltıldığını gördüm. İnternetten sıfır ve kullanılmamış ürün siparişi vermeme rağmen bana ayıplı, üzerinde işlem yapılmış bir ürün gönderildi.

Bu durum üzerine Mavi müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ürünü geri iade etmem gerektiğini, inceleme sonrasında para iadesi yapılacağını ve istersem yeniden sipariş verebileceğimi söylediler. Ancak ben bu ürünü beğenerek ve özellikle tercih ederek sipariş ettim. İade – inceleme – yeniden sipariş süreçleri hem zaman kaybı yaratıyor hem de aynı ürünün stokta kalıp kalmayacağı belli olmadığı için beni endişelendiriyor. Ayıplı ürün gönderilmesi ve tüm bu sürecin beni uğraştırması benim hatam değilken mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Mavi’den talebim, öncelikle aynı model ve bedende, kesinlikle kullanılmamış ve üzerinde hiçbir terzi işlemi yapılmamış, hatasız ürünün bana öncelikli ve hızlı şekilde gönderilmesidir. Sağlam ürünü teslim aldığımda, şu an elimde olan kusurlu ürünü iade etmeye hazırım. Ayrıca ayıplı ürün gönderilmesi, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek bir telafi de bekliyorum.