Adres Değişikliği Güncellenmediği İçin Ürün İade Edildi Ve Para İadesi Yapılmadı

Mavi’nin online mağazasından 26.06.2026 tarihinde mağazaya gel al seçeneği ile toplam 5 adet t-shirt ve boxer alışverişi yaptım. Sipariş numaram EOM5837317’dir. Siparişten kısa süre sonra şehir dışına çıkmam gerektiği için adres değişikliği yaptım ancak Mavi’nin çalıştığı kargo firması Kolay Gelsin gönderi üzerinde ilk siparişi oluşturduğum yerdeki alıcı adı ve telefon bilgilerini kullanmaya devam etti ve bu bilgiler hiçbir şekilde güncellenmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu bilgilerin değiştirilemediği söylendi. Alıcı adı, soyadı ve telefon numarası bana ait olmadığı için kargo firması da benimle iletişime geçmedi, bana hiçbir şekilde sorulmadan ürünüm iadeye gönderildi. Ürünler 02.07.2026 tarihinde iade sürecine girdi ve o günden beri ne Mavi ne de kargo firması benimle iletişime geçmedi, yaklaşık 4.519 TL ödediğim siparişimin ücreti de hala hesabıma iade edilmedi.

Adres değişikliği ve alıcı bilgilerinin güncellenmesi konusunda yaşanan bu ihmalkarlık nedeniyle mağdur oldum. Siparişim için ödediğim 4.519 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.