Telefon Hatası Nedeniyle Kargo Gelmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

31.07.2026 tarihinde Massimo Dutti uygulaması üzerinden bir alışveriş yaptım ve siparişim için 30119012054 numaralı sipariş, 5433******04 numaralı kargo takip bilgisi tarafıma iletildi. Siparişin bir gün içinde kargolanacağı söylendi ancak kargo bir türlü elime ulaşmadı.

Kargo firması ile görüştüğümde telefon numaramın yanlış yazıldığını ve Massimo Dutti tarafından güncel telefon numaramın mail ile iletilmesi gerektiğini söylüyorlar. Ancak kendi sistemime baktığımda telefon numaramın doğru göründüğünü fark ediyorum. Bu süreçte kargo firması markayı, marka da kargo firmasını sorumlu gösteriyor ve mağdur olan ben oluyorum.

Sipariş çıkışı yapılırken depoda ya da ilgili birimde bir hata yapıldığını ve kimsenin de bu hatayı kabul etmediğini düşünüyorum. Online kanal üzerinden yardım talebinde bulunduğumda, isminin İ*** olduğunu söyleyen Massimo Dutti müşteri temsilcisi hiçbir mesajıma geri dönüş yapmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Siparişimin bir an önce doğru iletişim bilgilerimle teslim edilmesini, gerekli yönlendirmelerin kargo firması ile yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürece dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.