Massimo Dutti Siparişi Teslim Edilmedi İade Ve Yaptırım Talebi

02.01.2026 tarihinde Massimo Dutti firmasının mobil uygulamasından verdiğim, 2 ürün içeren sipariş için yine 02.01.2026 tarihinde moa2026000004107 numarasıyla 10.369 TL tutarında tarafıma fatura kesilmiştir. Ayrıca yine 02.01.2026 sevk tarihli med2026000004223 numaralı irsaliye de tarafıma ulaşmıştır. Ancak sipariş ettiğim ürünler, bugün yani 12.02.2026 tarihinde hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Satıcı firma – irsaliyede de belirtildiği üzere – sevkiyat hususunda 7571038146 vergi numaralı Cargox Kargo Taşımacılık A.Ş. ile çalışmaktadır.

Massimo Dutti markasının veya ITX Turkey Perakende İthalat İhracat ve Ticaret Limited Şirketi'nin internet sayfasında ya da mobil uygulamasında telefonla konuşarak bilgi alabileceğim herhangi bir telefon numarası bulunmamaktadır. Sadece bir WhatsApp numarası mevcuttur ve burada da yapay zeka ile iletişim kurulabiliyor. Burada kurabildiğim sınırlı iletişimde, kargonun bana ulaşmadığını beyan etmeme rağmen karşı taraftan kargonun bana iletildiği bilgisi gelmektedir.

Cargox denilen firma ile 26.01.2026 tarihinde yaptığım üçüncü telefon görüşmesinde, kargonun muhtemelen kayıp olduğu, kargo bilgisinin araştırma birimine iletildiği ve en fazla 15 gün sürecek araştırma süreci sonucunda kargo bulunamazsa satıcı firmaya bilgi verileceği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bugün 17. gün ve aradığımda sürecin tamamlanmadığı, hızlandırılması için araştırma birimine tekrar bilgi verileceği kaba ve bağırma seviyesinde bir ses tonu ile tarafıma iletildi.

Ödediğim ücretin iadesini ve her iki firmaya da gerekli yaptırımın uygulanmasını hususunda gereğini bilgilerinize arz ederim.