Massimo Dutti'de Teslim Edildiği Bildirilen Siparişin Yokluğu Ve Çözüm Talebi

07.09.2026 tarihinde abime hediye olarak Massimo Dutti üzerinden bir ürün sipariş ettim. Ertesi gün, 08.09.2026 tarihinde tarafıma siparişin kargo firması tarafından teslim edildiğine dair bir bilgilendirme e-postası gönderildi. Birgündekargo üzerinden gönderilen siparişimin numarası 5433******24, Massimo Dutti sipariş numaram ise 30159387909’dir.

Kargonun teslim edildiğine dair bildirim aldığım için bir süre bekledim. Ancak abimden herhangi bir dönüş alamayınca kendisine hediyeyi teslim alıp almadığını sordum ve ürünün kendisine hiç ulaşmadığını öğrendim. Bunun üzerine hem Massimo Dutti müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçerek durumun araştırılmasını ve sorunun çözülmesini talep ettim.

Bugün 21.09.2026 olmasına rağmen, aradan yaklaşık iki hafta geçmiş durumda ve siparişim hâlâ ortada yok. Ne ürün bana veya abime ulaştırıldı ne de ürünün nerede olduğuna dair tatmin edici, net bir açıklama yapıldı. Üstelik sistemde siparişin teslim edildiği yönünde açıkça yanlış bir bilgilendirme yapılmış olması ve ardından defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen sorunun çözülememesi son derece mağdur edici bir süreçtir.

Massimo Dutti gibi kurumsal ve güvenilirliğine inandığım bir markaya bu süreci kesinlikle yakıştıramadığımı belirtmek isterim. Yaşanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, siparişimin nerede olduğunun açık ve net şekilde açıklanmasını ve ürünün acilen doğru kişiye teslim edilmesini talep ediyorum.