Siparişim Ne Teslim Edildi Ne İptal Edilebiliyor Süreç Belirsiz

27.11.2025 tarihinde Massimo Dutti’den 30137291961 numaralı siparişimle bir parfüm satın aldım. Bugün 09.12.2025 olmasına rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de kargo takip numarası tarafıma iletildi. Ürün sistemde “yolda” olarak gözüküyor ancak ortada takip edebileceğim bir gönderi bulunmuyor. Tahmini teslim tarihi 02.12.2025 görünmesine rağmen hala teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde net bir cevap alamadım, siparişi iptal etmeye çalıştığımda da ürün yolda göründüğü için ne siparişi iptal edebiliyorum ne de ücret iadesi alabiliyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Siparişimle ilgili olarak ya ürünümün derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ya da siparişin iptal edilerek ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, kısacası bu yaşanan sürecin bir an önce net bir sonuca bağlanmasını talep ediyorum.