Massimo Dutti İadesi Üç Aylık Gecikme Ve 30.539 TL Tutarındaki Ödemenin Geri Verilmemesi

25.06.2026 tarihinde Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden toplam 30.539 TL tutarında vermiş olduğum 30115605978 numaralı siparişimi yaklaşık üç aydır iade etmeye çalışıyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor. Siparişimde dökümlü %100 ipek gömlek ve %100 keten geniş paça streç pantolon gibi ürünler bulunmasına rağmen iade talebim sistemsel gerekçeler öne sürülerek sürekli askıda tutuluyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde sistemde siparişin güncellenmesi gerektiği, bu yüzden iadenin tamamlanamadığı söyleniyor. Türkiye’de bu sorunu çözemeyeceklerini, konuyu İspanya’daki merkeze ilettiklerini belirtiyorlar. Aramalarımda sürekli olarak sürecin sonuçlanmak üzere olduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen aylar geçmesine karşın somut hiçbir adım atılmadı.

Bir tüketici olarak en temel hakkım olan iade ve ücret iadesi sürecinin teknik bahanelerle üç aydan uzun süredir sonuçlandırılmaması, Massimo Dutti’nin operasyonel yetersizliğinden kaynaklanan bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ödememi mastercard ile yaptım ve bu tutarın halen tarafıma iade edilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi güven kaybına yol açtı.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili siparişimin iadesinin onaylanarak 30.539 TL’lik tutarın hiçbir kesinti yapılmadan ödemeyi yaptığım kartıma derhal yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, buna rağmen sorunun hâlâ çözüme kavuşmadığını özellikle belirtmek isterim.