Massimo Dutti Etiket İhlali Ve Cevapsız İade Talebi

Aralık ayı sonunda Massimo Dutti’den online olarak iki adet, etiketlerinde elde yıkama talimatı bulunan kazak satın aldım ve ürünleri yaklaşık 10–15 gün sonra Cevahir mağazasından teslim aldım. Ürünleri kuru temizlemeye verdim, ancak kuru temizlemeden sonra ilk aldığım gündeki gibi olmadıklarını fark ettim.

Bunun üzerine şubat ayının 20’si gibi iki farklı kazağı da Cevahir Massimo Dutti mağazasına götürerek durumu anlattım. Ürünleri incelemeye aldılar, ancak inceleme “ret” ile sonuçlanmış. Bana “sözde” geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen yaklaşık 10 gün boyunca kimse aramadı, ben arayınca sonucu öğrenebildim. Kuru temizleme firması, işlemi etiket üzerindeki talimata uygun yaptığını söylüyor, Massimo Dutti ise ürünleri makinede yıkamışım gibi davranıp sorumluluğu tamamen üzerimden atıyor. Bu yaklaşımı açıkça dalga geçer gibi buluyorum.

Bir kazak kuru temizlemesi için 450 TL ödüyorum, tanesi neredeyse 4.000 TL olan iki kazak elimde kalmış durumda. Üstelik aynı fişte yaklaşık 20 adet ürün alışverişim var, bu kadar alışveriş yapan bir müşterinin getirdiği iki problemli ürüne en azından dikkat edilmesini, iyi niyetli bir inceleme yapılmasını beklerdim. Buna rağmen kesinlikle önemsenmediğimi ve mağduriyetimin görmezden gelindiğini düşünüyorum.

İki kazağın bedel iadesinin yapılmasını ya da bu ürünlerin aynı bedelle mağazada başka ürünlerle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.