Talimatlara Uymasına Rağmen Kazak Çekti Ve Mağaza Çözüm Sunmadı

09.10.2025 tarihinde Zorlu Center Massimo Dutti mağazasından 4.072 TL ödeyerek bir erkek kazak satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve üzerindeki yıkama talimatlarına harfiyen uyarak yıkamama rağmen, makineden çıkarır çıkarmaz kazağın ciddi şekilde çektiğini ve kullanımının neredeyse imkansız hale geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Zorlu Center mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanlarının iletişimi oldukça kötüydü; daha ürünü incelemeye bile göndermeden, sorunun tamamen benim hatam olduğunu söyleyip süreci bu şekilde kapatmak istediler. Israr etmem üzerine ürünü güçlükle incelemeye aldırabildim. Etikette yazan tüm yönergelere aynen uymama rağmen bu sorunla karşılaştığımı özellikle belirttim, ancak buna rağmen inceleme sonucu daha baştan olumsuz olacağı ima edildi ve nitekim sonuç da “inceleme olumsuz” şeklinde tarafıma iletildi.

Son aşamada sadece kazağımı geri almam istendi ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Kısa süreli ve talimatlara tamamen uygun kullanımda bu hale gelen bir ürünü ve sürecin bu şekilde yönetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Massimo Dutti’nin, Zorlu Center mağazasından aldığım bu kazağa ilişkin yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde ücret iadesi, ürün değişimi veya hediye çeki gibi makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini talep ediyorum.