6.950 TL Pasif Hediye Kartı Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği

18.04.2026 tarihinde Ankara Panora AVM Massimo Dutti mağazasından toplam 24.705 TL’lik alışveriş yaptım. Aynı gün 21.950 TL tutarındaki nubuk rüzgarlığı mağazaya iade ettim ve iade tutarının nakit yerine hediye karta yüklenmesini talep ettim. Bu işlem sırasında bana Zara logolu iki adet hediye kartı verildi ve kartların üzerine el yazısıyla birine 15.000 TL, diğerine 6.950 TL olmak üzere tutarlar yazıldı.

Yaklaşık 1–1,5 hafta sonra yine aynı mağazadan alışveriş yapmak istediğimde, 6.950 TL yüklü olması gereken kartın pasif olduğu ve içinde bakiye görünmediği söylendi. Fişimi gösterip durumu anlattığım halde, bana kartı veren kişiyle ilgili detaylı sorular soruldu ve ardından konuyu genel merkeze iletip dönüş bekleyeceklerini belirttiler. O günden bu yana iki ayı aşkın süredir net bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte mağazada görevli olduğunu düşündüğüm E*** Hanım’ın konu takibi, müşteriyi bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konusunda herhangi bir sorumluluk almadığını gördüm. Defalarca aradığımda, “merkeze yazmıştım, maillerime bakayım, dönüş olmuş mu” gibi cevaplar aldım. Sonrasında kendi imkanlarımızla merkez ile irtibata geçtik ve 05.06.2026 tarihinde “Müşteri Servisi - 195035077” konu başlıklı bir mail aldım. Mailde, hediye kartımla ilgili mağazayla iletişime geçildiği ve mağazayı ziyaret edebileceğim yazıyordu. Ancak mağazaya gittiğimde çalışanlar kendilerine herhangi bir bilgi gelmediğini söylediler.

Bu süreçte 6.950 TL’lik Zara logolu hediye kartını hem mağazada hem de online mağazada birçok kez kullanmayı denedim, ancak her seferinde hata aldım. Bugün son kez E*** Hanım’ı aradığımda, uzun süredir arayamadığımı ve bana en son böyle bir mail geldiğini, son durumu sordum. Aldığım cevap “ablanız biliyordur son durumu” şeklinde oldu ve yoğunluk sebebiyle ancak pazartesi günü merkeze sorabileceğini iletti. Bu yaklaşım, özellikle bu kadar uzun süren bir sorun karşısında, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Ben artık bu tutarın peşinde koşmaktan yoruldum, fakat yakınım ısrarla bu sorunun çözülmesi için uğraşıyor. İki ayı aşkın süredir ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamadım. 6.950 TL’lik tutarın bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; ister aktif bir hediye karta yüklensin, ister ürün ya da para iadesi şeklinde olsun, önemli olan bu mağduriyetimin giderilmesi. Ayrıca mağaza ile merkez arasındaki iletişim kopukluğunun ve müşteriyi yok sayan bu tutumun da incelenmesini istiyorum. Hediye kartı süreçlerinin şeffaf ve takip edilebilir hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.