Massimo Dutti Alerjik Reaksiyon Ve Pantolon Bozukluğu Mağaza İade Talebimi Reddetti

19.04.2026 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Massimo Dutti mağazasından 3.950 TL ödeyerek 509399340742 kodlu bir pantolon satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde vücudumda belirgin kızarıklıklar oluştu ve yoğun kaşıntı yaptı. Bu durum sağlığımı olumsuz etkilediği için pantolonu kullanmam fiilen mümkün değildir. Ayrıca pantolonu giydiğimde kumaşında form bozukluğu meydana geliyor ve sağ cep kısmında göze çarpan bir bozulma oluşuyor.

Bu sorunlar üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve Nisan ayı içerisinde 003798 numaralı ürün inceleme formu ile ürünü teslim aldılar. Daha sonra bana sözlü olarak ürün hatasının kabul edilmediği ve ürünü mağazadan geri almam gerektiği bildirildi. Mağazaya gittiğimde ret gerekçesini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, yalnızca formun üzerine “no” yazıldığını söylediler. İnceleme sonucunu içeren belgenin aslını da tarafıma vermediler, sadece fotoğrafını çekebileceğim ifade edildi.

Hem ürünü giydiğimde ciddi şekilde kaşıntı ve kızarıklık yapması, hem de üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kumaş ve cep form bozukluğuna rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu pantolonun iadesinin alınarak ödediğim 3.950 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya en azından ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.