Massimo Dutti Ankara Mağazası Hediye Hırka Değişimini Gecikme Nedeniyle Reddetti

Massimo Dutti Panora Ankara mağazasıyla yaşadığımız değişim sorununu paylaşmak istiyorum.

Eşimin hastası tarafından hediye olarak alınan, erkek için l beden bir hırka bize gecikmeli ulaştı. Ürünün değişim kartı üzerinde 24 Ağustos tarihi yazıyor, ancak hediye bize geç geldiği için ürünü geçen hafta sonu mağazaya götürebildik. Hırka eşime beden olarak küçük olduğu için kendisinin kullanması mümkün değil.

Mağazada, ürünün sezon ürünü olduğu ve halen mağazada büyük bedenlerinin bulunduğu görülmesine rağmen, değişim kartı üzerinde yazan 30 günlük süre aşıldığı gerekçesiyle kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürün bizim tarafımızdan satın alınmadığı, hediye olduğu ve bize geç ulaştığı için bu süreyi kullanma imkânımız zaten olmadı. Buna rağmen mağaza çalışanları da, müşteri ilişkileri de hiçbir esneklik tanımadan değişimi reddettiklerini ilettiler.

Türkiye’de pek çok mağazada hediye ürünlerde bu tarz gecikmeler için müşteriye esneklik sağlanırken, Massimo Dutti gibi büyük ve pahalı ürünler satan bir markanın bu kadar katı davranmasını ve müşterisini mağdur bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Elimizde, etiketi üzerinde, değişim kartı olan fakat eşime beden olarak uymayan bir hırka kaldı ve hiçbir şekilde kullanılamıyor.

Hediye olarak alınan bu sezon ürününün, mağazada uygun bedenleri hâlâ mevcutken, istisnai olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.