Massimo Dutti’nin Yanıltıcı Hediye Kutusu Uygulaması Ve Saygısız Servis

Massimo Dutti’den yılbaşı için iki ayrı online alışveriş yaptım. Birinde bir adet pantolon, diğerinde iki adet kazak aldım ve her siparişim için ayrıca ücret ödeyerek hediye kutusu satın aldım. Hediye kutularının tanıtımı ve fiyatı, ürünlerin o kutulara rahatça sığacağı boyutta olacağını düşündürecek şekildeydi.

İlk siparişim olan pantolon geldiğinde kargonun içinden 20 × 20 cm civarında, ürünün asla sığmayacağı küçüklükte bir hediye kutusu çıktı. Bunun bir hata olabileceğini düşünerek Ankara Panora AVM’deki Massimo Dutti mağazasını aradım, durumu anlattım ve “gelin değiştirelim” dediler. Mağazaya gittiğimde küçük kutuyu büyük kutuyla değiştirdiler; ancak bunu yaparken sanki kutu ücreti ödememişim de bana bir iyilik yapıyorlarmış gibi, gayet lütufkar ve rahatsız edici bir tavır sergilediler.

Ertesi gün iki kazak için verdiğim ikinci siparişimde gelen kutunun içinden de yine aynı şekilde küçük bir kutu çıktı. Yani, ürünlerin boyutu ortadayken, bilerek içine sığmayacak bir hediye kutusunu, üstelik ayrıca ücretini alarak göndermişler ve “nasıl olsa müşteri mağazaya gelir, orada değiştirir” mantığıyla hareket ediyorlarmış hissi uyandı. Tekrar aynı AVM’deki mağazaya gitmek zorunda kaldım ve yine küçük kutuyu büyük kutu ile değiştirdim.

Bu süreçte kendimi müşterisiyle alay edilen, zamanı ve parası hiçe sayılan biri gibi hissettim. Online siparişte, ürünlerin sığmayacağı büyüklükte kutuların bile bile gönderilmesi ve müşterinin mağazaya gitmeye zorlanması, bana göre açıkça müşteriye saygısızlık. Konuyu müşteri hizmetlerine de ilettim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Massimo Dutti’den bu uygulamayla ilgili makul ve net bir açıklama yapılmasını, müşteriyi bu şekilde mağazaya yönlendiren, yanıltıcı ve saygısız bulduğum bu hediye kutusu pratiğinin derhal gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini bekliyorum.