Troy Kartı Bakiye Yükleniyor Ama Sürüşte Reddediliyor Ve 500 TL İade Edilmedi

03.09.2026 tarihinde Martı uygulamasındaki Martı Cüzdan hesabıma kredi kartımla 500 TL bakiye yükledim. Bakiye hesabıma geçti, şu an da cüzdanımda görünmesine rağmen Scooter kiralamak istediğimde ödeme adımına bir türlü geçmedi ve sürüş başlatamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım, yaklaşık 18 dakika bekledikten sonra ancak temsilciye bağlanabildim. Yapılan kontrolde kredi kartımın Troy lisanslı olduğu için kabul edilmediği, Scooter kiralamak için Mastercard veya Visa lisanslı kart denemem gerektiği söylendi. Ancak benim Mastercard veya Visa lisanslı başka bir kartım bulunmuyor. Yani Martı cüzdana bakiye yüklerken Troy kartı sorunsuz kabul ediliyor, fakat sürüş için provizyon almaya gelince aynı kart bu kez sorun olarak gösteriliyor.

Bu nedenle paramın iadesini talep ettiğimde bunu çağrı merkezinden yapamayacaklarını, e-posta ile başvuru yapmam gerektiğini ilettiler. İstenilen şekilde e-posta ile başvuru yaptım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 500 TL’lik bakiyem hâlâ Martı Cüzdan hesabımda bekliyor, kullanamıyorum.

Martı’nın Troy kartları bakiye yüklerken kabul edip sürüş provizyonunda reddetmesi nedeniyle mağdur oldum. Cüzdanımdaki 500 TL’lik bakiyemin kartıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.