Onaylanan 500 TL İade Süresi Doldu, Hesaba Yansımıyor

22.04.2026 tarihinde Martı uygulamasında kayıtlı kredi kartım ile Martı Cüzdan’a 500 TL bakiye yükledim. Daha sonra bu bakiyenin Martı tag yolculuklarında kullanılamadığını, yalnızca Martı’nın Scooter hizmetlerinde geçerli olduğunu öğrendim. Martı tag kullandığım için bu bakiyeyi değerlendiremediğimden, 500 TL’nin iadesi için Martı ile iletişime geçtim.

17.08.2026 tarihinde Martı tarafından e-posta yoluyla iade talebimin onaylandığı ve 500 TL tutarındaki bakiyenin 7-8 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceği bildirildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma/kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

İadenin gerçekleşmemesi üzerine 02.09.2026 tarihinde tekrar e-posta göndererek iade işleminin durumunu sordum. Bu kez de 500 TL tutarındaki iadenin 7-8 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği şeklinde bir yanıt aldım. İlk bildirilen iade süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen ödeme hâlâ hesabıma ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden de iade işleminin durumu hakkında bilgi almaya çalıştım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, somut bir ilerleme sağlanmadı.

17.08.2026 tarihinde onaylandığı tarafıma açıkça bildirilen 500 TL tutarındaki iadenin, gecikmeksizin hesabıma/kredi kartıma aktarılmasını talep ediyorum. İade talebimin onaylandığını ve bana iletilen 7-8 iş günlük süreyi gösteren e-posta yazışmalarının ekran görüntülerini de şikayetime destekleyici belge olarak ekliyorum.

Martı hesabımda kayıtlı e-posta adresim n***********@gmail.com’dur.