Kullanılamayan Martı Hizmeti İçin Haksız Ücret, Uzun Bekleme Ve İade Edilmeyen Provizyon

09.08.2026 tarihinde saat 23:42 civarında Martı hizmetini kullanmak amacıyla kiralama işlemi gerçekleştirdim. Ancak sisteminizde yaşanan sorun nedeniyle hizmeti fiilen kullanamadım. Buna rağmen tarafımdan 32,97 TL tahsil edilmiştir.

Konuyla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım ve 11 dakika boyunca telefonda bekledim. Ayrıca o saatlerde benimle iletişime geçen Temsilcinizden’de şikayetçiğim Dolayısıyla hem kullanamadığım bir hizmet nedeniyle ücret tahsil edilmiş hem de yaşanan teknik problemin çözümü için tarafıma ciddi şekilde zaman kaybettirilmiştir.

Ayrıca işlem sırasında kartımdan 300,00 TL provizyon alınmış, bankacılık kayıtlarımda bunun 267,02 TL’sinin “bekleyen iade” olarak göründüğü açıkça kayıt altındadır. Buna ilişkin ekran görüntülerini de tarafınıza iletiyorum.

Önemle belirtmek isterim ki; hizmet fiilen sunulmadığı halde 32,97 TL ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma ait olmayan bu bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Bununla birlikte, tarafımdan talep edilen provizyon numarasının tarafıma verilmemesi de ayrıca açıklanması gereken bir husustur. İşleme ilişkin tüm ödeme, provizyon, iade ve kullanım kayıtlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bu olay, Martı hizmetini kullanırken yaşadığım ilk mağduriyet de değildir. Benzer sorunların tekrar tekrar yaşanması nedeniyle konunun artık basit bir müşteri memnuniyeti problemi olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kullanılmayan hizmet karşılığında alınan 32,97 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve 300 TL’lik provizyonun kalan tutarının da tamamen serbest bırakılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda; elimde bulunan banka hareketleri, ödeme kaydı, yolculuk ekranı ve müşteri hizmetleriyle iletişim kayıtları dahil olmak üzere tüm delillerle birlikte ilgili mercilere başvuru yapacağımı ve tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum hakları kullanacağımı bildiririm.

Tarafıma “provizyon” veya “sistemsel işlem” şeklinde genel bir cevap verilmesini değil, tahsil edilen 32,97 TL’nin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle alındığının açıkça izah edilmesini ve iadenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.