Arızalı Mobilet Kiralama Ücretinin İadesi Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Şikayeti

0538*****80 numaralı Martı hesabımla ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 29.04.2026 tarihinde saat 06:25’te Martı Mobilet kiraladım ancak Mobilet arızalı olduğu için hiçbir şekilde kullanamadım. Buna rağmen ücret yansıtıldı ve iadesiyle ilgili süreci kontrol etmek için banka ekstreme baktığımda fazla ücret kesildiğini fark ettim.

16.05.2026 tarihinde saat 14:20 sularında konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm kişi E*** isimli temsilciydi. Bana iadenin 1 ile 7 iş günü içinde yapılacağını söyledi. Ben de üzerinden 15 gün geçtiğini belirttiğimde, tarihi 09.05.2026 olarak anladığını söyleyip geçiştirdi. Daha sonra bu kez 300 TL provizyon bedeli için mail atmam gerektiğini söyledi. Kendisine böyle bir provizyon bilgisini hiç vermediğimi, ne 300 TL’si olduğunu sorduğumda ise “Siz söylediniz” şeklinde cevap verdi, oysa böyle bir ifadem olmadı.

Görüşme esnasında bir anda telefonu yüzüme kapattı. Bir süre bekledim, herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım ve yine aynı kişi, E*** Bey çıktı. Neden geri arama yapmadığını sorduğumda, “Biz arayamıyoruz” şeklinde yanıt verdi. Ardından mail adresini istedim ve kodlamasını rica ettim, buna rağmen bana yanlış mail adresi verdi. Hem yanlış bilgilendirme hem de bu iletişim biçimi kurumun ciddiyetiyle bağdaşmıyor.

Fazla çekilen tutarın ve arızalı Mobilet kullanımı nedeniyle alınan ücretin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve bu davranışla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.