Ücretsiz Kullanılamayan Scooter İçin Ücret Kesildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

05.07.2026 tarihinde saat 22:51’de Martı Scooter kiralamak için bir Scooter bulup sürüşü başlattım. Ancak ilk denememde Scooter yaklaşık 1 dakika içerisinde açılıp hemen kapandı ve hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen kredi kartımdan 19,98 TL çekildi. Aynı Scooter’ı ikinci kez başlattığımda ancak o zaman hizmet alabildim.

İlk sürüşte alamadığım hizmetin ücret iadesi için müşteri hizmetlerinizi aradım. İlk aramamda yaklaşık 1 saat boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonraki ikinci ve üçüncü aramalarımda da yaklaşık beşer dakika bekledim, yine hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Operatör servisimin faturama yansıtacağı toplamda yaklaşık 1 saat 10 dakikalık görüşme süresini geçtim, asıl probleminizin müşteri temsilcilerinize ulaşmanın neredeyse imkansız olması olduğunu belirtmek isterim.

Alınamayan bir hizmetten ücret kesilmesi benim açımdan etik değildir. Ücret iadesi için müşteri hizmetlerinizi aradığımızda karşımızda muhatap bulamıyoruz, hatta telefonlarımıza cevap veren bir temsilci bile yok. Eğer kullanıcılarınız sizden hizmet alamıyorsa, ulaşabildiğimiz, gerçekten cevap veren bir müşteri temsilcisi veya etkili bir iletişim kanalınızın olmaması büyük bir sorun oluşturmaktadır.

Alamadığım ilk sürüşe ait 19,98 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinizin ulaşılabilirliğiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Fatura kaydım mevcut olup, istenmesi halinde ilgili belgeyi paylaşabilirim.