Kaybolan Çantam İçin Sürücünün İlgisizliği Ve Martı’nın Yetersiz Destek Süreci

23.03.2026 tarihinde, gece saat 02.51–03.08 arasında İstanbul İstiklal Caddesi’nden Martı tag ile bir yolculuk yaptım. Araca bir sırt çantası ve bir kol çantası ile bindim, binişim ve çantalarım mekanın güvenlik kamerası kayıtlarıyla da doğrulanabilir. Yolculuk sonunda araçtan yalnızca sırt çantam ile indim, kol çantam araçta kaldı.

Çantamın eksik olduğunu 03.10 civarında fark edip, 03.12’de uygulama üzerinden sürücünün beni aradığı numarayı geri aradım ancak cevap alamadım. Ödemeyi sürücünün IBAN’ına 310 TL olarak havale ile yapmıştım. Kendisine aynı IBAN’a küçük küçük paralar göndererek açıklama kısmına bana ulaşmasını rica eden notlar yazdım fakat geri dönüş olmadı. Bu sırada Martı’nın destek hattını da birkaç kez aradım ancak sanırım saatin geç olması sebebiyle kimseyle görüşemedim.

Saat 04.30’da sürücünün IBAN’ına tekrar ödeme yapıp açıklama kısmına çantamın aracında olabileceğini, bana ulaşmasını ve telefon numaramı yazdım. Sürücü beni yaklaşık 04.35’te aradı, ancak aracına üstünkörü baktığını, çantayı görmediğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Benden sonra araca binmiş olabilecek yolcuların çantayı almış olma ihtimaline karşı, onlara ulaşması veya benim ulaşmama yardımcı olması için kendisinden ricada bulundum ancak ilgilenmedi, destek olmadı ve gün boyu aramalarıma da cevap vermedi.

Daha sonra Martı uygulaması üzerinden destek hattını tekrar aradım ve müşteri temsilcilerinden yardım talep ettim. Onlar da beni sürücüye bağladılar, fakat sürücü bu kez de araç lastiklerini patlattığını söyleyerek yine konuyu geçiştirdi ve somut bir destek sunmadı. Bu süreçte kayıp eşyamla ilgili hiçbir yapıcı adım atılmadı.

Çantamın bulunması için kayıp ihbarı vererek polise şikayette bulunacağım. Martı’nın bu konuda sorumluluk almasını, kamera ve sistem kayıtlarını inceleyerek sürücü ve gerekirse benden sonraki yolcularla ilgili gerekli araştırmayı yapmasını ve kaybımın giderilmesi için tarafıma destek olmasını talep ediyorum. Aksi halde araç ve sürücü hakkında cezai sürecin ilerlemesinden başka bir seçeneğim kalmayacaktır.