Martı Tag’da İki Farklı Hesapta Araç Araması Başlamıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Martı tag’da İki Farklı Hesapta Araç Araması Başlamıyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Bursa’da Martı tag üzerinden günlerdir araç çağıramıyorum. Hangi araç seçeneğini seçersem seçeyim, arama süreci hiç başlamadan doğrudan “Sana uygun araç bulunmadı” uyarısı çıkıyor. Haritada çevremde çok sayıda araç görünmesine rağmen hizmeti kullanamıyorum.

Üstelik eşim de kendi ayrı hesabıyla aynı problemi yaşıyor. Kimlik kaydı tamamladık, hatta Masterpass üzerinden ödeme yöntemi de ekledik. Buna rağmen iki farklı hesapta da aynı sorun devam ediyor.

Uygulamayı silip yeniden yükledim. Hem Wi-Fi hem hücresel bağlantıyla denedim; sonuç değişmedi. E-posta üzerinden de destek talebimi ilettim ancak sorunuma çözüm sağlanmadı.

Asıl kabul edilemez olan ise müşteri hizmetlerine ulaşma süreci. Martı’nın telefon numarasını aradığımda tag desteği için uygulamadaki canlı desteğe yönlendiriliyorum. Canlı destek olarak sunulan kanalda ise karşıma otomatik yanıtlar veren Bi Sohbet asistanı çıkıyor. Defalarca açıkça müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Arama sürecinin hiç başlamadığını ve sorunun iki farklı hesapta yaşandığını anlatıyorum; buna rağmen yoğunlukla ilgili genel açıklamalarla karşılaşıyorum. Taleplerimizin sistemde oluşup oluşmadığı, sürücülere iletilip iletilmediği veya hesaplarımızda teknik bir kısıtlama bulunup bulunmadığı konusunda somut bir açıklama alamıyorum.

Telefonun uygulamaya yönlendirdiği, uygulamanın da gerçek bir temsilciye ulaşmayı sağlayamadığı bu döngü ciddi bir zaman kaybı. Bir sorunu çözebilmek için sohbet asistanıyla tekrar tekrar aynı konuşmayı yapmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir destek hizmeti değildir.

Martı’dan beklentim nettir: Her iki hesabın ve yolculuk talebi kayıtlarının teknik olarak incelenmesi, arama başlamadan çıkan uyarının gerçek nedeninin açıklanması ve sorunun giderilmesi. Ayrıca hesabıma kayıtlı telefon numarasından yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından aranmak ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Tekrarlanan genel yanıtlarla kapatılan bir başvuru değil, takip edilen bir şikayet kaydı ve somut çözüm bekliyorum.