Alkollü Poşet Nedeniyle Sürücünün Reddi Ve Açıklamasız Hesap Kısıtlaması

11 Nisan’ı 12 Nisan’a bağlayan gece, sabaha karşı saat 04.00 sularında Arnavutköy’den Başakşehir istikametine Martı tag ile yolculuk yapmak için araç çağırdım. Alkollü bir mekandan çıkmıştım ve elimde poşet içinde alkol şişesi vardı. Araca bindiğimde sürücü, poşetteki alkolü araca almamı istemedi, atmam gerektiğini söyledi. Ben de araçta kesinlikle alkol tüketmediğimi, eve götürmek için yanımda olduğunu belirttim ve bu nedenle poşeti atmayacağımı, sonuçta ücretini ödediğimi ifade ettim. Sürücü ise “Yoksa götürmem, muhafazakârım” diyerek beni taşımak istemedi. Bunun üzerine yolculuğu sonlandırdık ve ben başka araç çağırmak zorunda kaldım. Böyle bir tutumu, herhangi bir ticari taksinin bile sergilemeyeceğini, yolcunun elindeki kapalı alkol poşeti nedeniyle taşınmayı reddetmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Asıl problem ise bu olaydan sonra başladı. Olayın ertesi gününden itibaren uygulamaya girdiğimde tag çağırmak istediğimde “Bir hata ile karşılaşıldı lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve yaklaşık 40 gündür bu hata devam ediyor. Daha önce tüm yolculuklarımda sürücülere hep 5 yıldız vermiş bir kullanıcıyım, 4 yıldız bile vermemişken, herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme olmadan hesabımda fiili bir kısıtlama olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Sanki sürücünün tek taraflı beyanı esas alınmış, benim tarafım hiç dinlenmemiş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Bu süreçte uygulamadaki telefon numarasını aradığımda canlı desteğe yönlendirildim, ancak orada da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadı, tamamen bot yanıtlarıyla baş başa kaldım. Ne bir insan muhatap bulabildim ne de hesabımla ilgili net bir açıklama alabildim. Paylaşımlı yolculuğun sağlıklı işlemesi için hem sürücünün hem yolcunun dinlenmesi, varsa kamera kaydı gibi kayıtların incelenmesi gerekirken, burada yargısız infaz yapıldığını hissediyorum.

Martı’dan talebim, öncelikle hesabım üzerindeki bu kısıtlama veya teknik olduğu söylenen hatanın gerçek gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesi, hesabım sebepsiz yere kapatıldı veya kısıtlandıysa yeniden aktive edilmesidir. Eğer hakkımda bir şikayet veya işlem yapıldıysa, bunun ne olduğunu ve hangi kurala dayandığını bilmek, mümkünse olay anına ait kayıtların incelenmesini ve ben dinlenmeden tek taraflı işlem yapılmamasını istiyorum. Hem bir kullanıcı olarak itibarımın korunmasını hem de bu haksız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.