Yanlış Ürün Teslimi Ve Mağaza Sorumluluğu Reddetti

Mango’nun online mağazasından EWV92L sipariş numaralı bir mont satın aldım ve teslimat noktası olarak Ankara Kızılay AVM mağazasını seçtim. 3 Ocak Cumartesi günü ürünü mağazadan teslim aldım ancak paketi açtığımda siparişimden tamamen farklı bir ürün verildiğini gördüm.

Durumu mağazadaki çalışanlara ilettiğimde, hata onlara ait olmasına rağmen sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. Değişim veya iade işlemini mağaza olarak yapamayacaklarını, bütün işlemleri benim halletmem gerektiğini ifade ettiler. Kendi hatam olmayan bir durum için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmam beni hem mağazadan hem de markadan ciddi şekilde soğuttu. Üstelik mağaza çalışanları son derece ilgisiz davrandı ve sanki ürünü ben yanlış almışım gibi bir tavır sergilediler.

Mağaza numarasını defalarca aramama rağmen telefon çalmasına rağmen açılmadı, bu da iletişim kurmamı tamamen imkansız hale getirdi. Mango’dan beklentim, hiçbir ek yük ve mağduriyet oluşturmadan, siparişimde yer alan montun birebir doğru şekilde tarafıma gönderilmesidir. Yanlış ürünün ise sorunsuz bir şekilde geri alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.