to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessizlik
Mango’nun online mağazasından skirt jana-99 ekose mini etek siparişi verdim. Dün kargom elime ulaştığında paketi açtığımda, içinden etek yerine şapka çıktığını ve paketin üzerindeki sipariş numarası ile detayların da başka birine ait olduğunu fark ettim. Yani hem ürünüm yanlış gönderildi hem de bana başka bir müşterinin siparişi teslim edildi.
Durumu fark eder etmez sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya tekrar teslim etmek zorunda kaldım. Aynı etekten yeniden sipariş vermem gerektiği için doğru ürüne zamanında ulaşamadım ve bu süreçte gereksiz zaman ve emek harcamış oldum.
Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şikayetimi yetkililere ileteceklerini söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşanan sistem hatası ve bana farklı bir kişiye ait ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, doğru ürünümü zamanında alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin neden böyle işlediğine dair bilgilendirme yapılmasını ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
