Ürün Teslim Edilmemesi Ve İptal Sürecindeki Gecikme

14.01.2026 tarihinde Mango online mağazasından 1.349,94 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aradan 40 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve sistemde “uluslararası transitte” olarak görünüyor. Sipariş numaram exstoc, adım T**** E**** A****.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak müşteri temsilcisiyle online yazışarak durumu anlattım. Bana siparişi iptal edebileceğimi, iptal için tarafıma bir e-posta geleceğini iletti. Bunun üzerine iptal talebimi ilettim ancak üzerinden üç iş günü geçmesine rağmen ne herhangi bir e-posta aldım ne de ücret iadesi gerçekleşti. Ürün ise zaten teslim edilmedi.

Hem ürünün gelmemesi hem de iptal ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Mango online üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sonuç alamazsam 10 gün içinde yasal yollara başvurmayı planlıyorum.