Ürün Temin Edilememesi Ve İade Sorunu

İzmir Optimum Mango mağazasında yaklaşık 3 hafta önce bir alışveriş yaptım. Mağazada beğendiğim ürünün bedenini bulamadıkları için, ürünün online mağazadan temin edilip adresime teslim edileceği bilgisi verildi ve ben de ödemeyi kasadan, mağazada peşin olarak yaptım. Ürün için 2.499 TL ödedim.

Yaklaşık 2 hafta boyunca siparişimin hazırlandığı bilgisi verildi, ancak 2 haftanın sonunda ürünün ellerinde olmadığı ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İsmim Fatma A****** ve alışverişime dair fişim mevcut.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise oldukça sert bir üslupla, bir problem oluştuğu ve para iadesinin yapılacağı söylendi. Görüşmemizin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün temin edilememesi hem de ödeme iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, mümkünse yaşanan aksaklık için bilgilendirme ve gerekirse mağazada geçerli hediye çeki veya aynı ürünün temini gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.