Teslimat Gecikti, İptal Ve İade İşlemi Cevapsız

Mango mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 50 gün önce bir tulum siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi en geç 7–20 iş günü olarak belirtilmesine rağmen üzerinden 40 iş gününü de aşan bir süre geçti, ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram F61LFA’dır.

Ürün gelmeyince uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ancak bu talebe rağmen ne siparişim iptal edildi ne de ücret iadesi yapıldı. 1600 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yapmıştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda büyük zorlukla ulaşabildim, süreç hakkında bilgi vereceklerini söylediler fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünümü gönderdiler ne iptalimi sonuçlandırdılar ne de gecikme için bir özür veya telafi sundular.

Hem ürünün derhal gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 1600 TL ücret iademin yapılmasını, hem de yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli görülüyorsa bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.