Mango Uygulamasında Siparişin Açıklamasız İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mango’nun kendi mobil uygulaması üzerinden 1 Temmuz tarihinde yaklaşık 1.800 TL tutarında bir t-shirt siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişten 7 gün sonra hâlâ kargoya verilmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım, ürünün İspanya’dan geleceği ve teslimat süresinin 12–20 iş gününü bulabileceği bilgisi verildi. Acelem olmadığı için bu açıklamayı kabul ettim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Bugün mobil uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin tamamen iptal edildiğini gördüm. Herhangi bir gerekçe belirtilmemiş, yalnızca ödemenin satın aldığım ödeme yöntemiyle iade edileceğine dair bir not düşülmüş. Siparişi iptal edecekseniz neden 1 hafta boyunca bekletildiğini ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını anlamıyorum.