Stokta Görünen Ürünün İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

15.02.2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım. 20.02.2026 tarihinde ise siparişimin stokta ürün olmaması gerekçesiyle iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım. Ancak aynı ürün uygulamada hâlâ satışta görünmekte ve stokta mevcut gözükmektedir. Bu çelişki nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve iptal sonrası ücretin yine kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ayrıca Mango müşteri hizmetleriyle ve uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda sistem hata verdiği için kimseye ulaşamadım ve konuyu iletemedim. Sipariş numaram EZTK6A’dır.

Ürünün stokta görünmesine rağmen siparişimin iptal edilmesiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu hatanın telafi edilmesini, mümkünse siparişimdeki ürünün aynı şartlarla tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.