Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

15 Nisan tarihinde Mango online mağazasından aksesuar ve kıyafetlerden oluşan bir sipariş verdim. Siparişim sistemde uzun süre “hazırlanıyor” olarak gözüktü ve 21 Nisan’da teslim edilecek görünmesine rağmen ne kargoya verildi ne de tarafıma ulaştı. Bunun üzerine hem WhatsApp hattınızdan hem de telefon müşteri hizmetlerinizden destek almak istedim.

Görüşmelerimde siparişimin iptal edileceği ve kredi kartıma iade yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iptal gerçekleşmedi, ödeme tutarı olan 2.399,98 TL de kredi kartıma geri ödenmedi. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda ise talebim reddedildi.

Şu anda ne ürünler gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. 2.399,98 TL tutarındaki ödemenin, kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.